1. Objet

La présente Politique de confidentialité est établie par BENITAH INVEST, immatriculée sous le numéro SIREN 878 758 671, dont le siège social est situé 14 rue de Thionville, 75019 Paris (ci-après le « Responsable du traitement »).

Elle a pour objet d’informer les utilisateurs du site services24.pro (ci-après le « Site ») sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :

• Email : contact@services24.pro

• Adresse : BENITAH INVEST – 14 rue de Thionville, 75019 Paris

3. Données collectées

Selon votre utilisation du Site et vos échanges, nous pouvons collecter :

3.1 Données fournies par l’utilisateur

• Identité & contact : nom, email, numéro de téléphone

• Adresse d’intervention / localisation : adresse, code postal

• Contenu de la demande : message, informations utiles à la prise en charge, photos (si vous en transmettez)

3.2 Données liées aux appels

• Informations d’appel (ex. numéro appelant, horodatage, durée, statut de l’appel), via notre solution de téléphonie/call tracking Jeyyo.

Les enregistrements d’appels ne sont effectués que si une fonctionnalité est activée. Le cas échéant, vous en êtes informé.

3.3 Données techniques et de navigation

• Adresse IP (selon configuration), identifiants techniques, logs, pages consultées, données de navigation.

• Données de mesure d’audience et de performance publicitaire via Google Analytics 4 et Google Ads (voir section Cookies).

4. Finalités, bases légales et durées de conservation

Nous traitons vos données uniquement pour les finalités ci-dessous :

A) Gestion des demandes urgentes / mise en relation

• Finalité : recevoir votre demande, vous rappeler, qualifier le besoin, organiser la mise en relation avec un professionnel.

• Base légale : mesures précontractuelles (traiter votre demande) et/ou intérêt légitime (assurer le fonctionnement du service).

• Conservation :

  • Demandes et échanges : jusqu’à 3 ans après le dernier contact si vous n’êtes pas devenu client (standard prospection).

  • Si intervention réalisée : conservation le temps nécessaire au suivi, puis archivage limité en cas de litige (voir point C).

B) Suivi de qualité et gestion opérationnelle

• Finalité : suivi de dossier, coordination, amélioration du service, gestion des réclamations.

• Base légale : intérêt légitime.

• Conservation : en principe 12 à 24 mois (suivi), puis archivage si besoin de preuve.

C) Prévention/gestion des litiges, preuve

• Finalité : conserver des éléments utiles en cas de contestation, incident, réclamation, procédure.

• Base légale : intérêt légitime (défense des droits).

• Conservation : jusqu’à 5 ans après la fin du dossier (ou plus si obligation légale/nécessité probatoire spécifique).

D) Statistiques et performance (GA4) / Publicité (Google Ads)

• Finalité : mesurer l’audience, comprendre l’efficacité des campagnes, optimiser le Site et l’acquisition.

• Base légale : consentement pour les cookies/traceurs non essentiels (voir section Cookies).

• Conservation : selon paramétrage des outils (ex. GA4 : durée de rétention configurée côté Google). Les cookies ont une durée limitée (voir section 6).

E) Sécurité du site

• Finalité : sécurité, prévention des abus, journalisation.

• Base légale : intérêt légitime.

• Conservation : logs techniques en général 6 à 12 mois (selon configuration serveur/hébergement).

5. Destinataires des données (sous-traitants)

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées chez BENITAH INVEST et peuvent être transmises à des prestataires techniques strictement nécessaires :

• OVH (hébergement du Site) : hébergement des contenus et données techniques.

• Google (GA4 / Google Ads) : mesure d’audience et performance publicitaire.

• Monday.com (outil de suivi interne) : gestion et suivi des demandes/dossiers.

• Keyyo (téléphonie/call tracking) : gestion des appels entrants.

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne faisons pas de newsletter ni de campagnes email de prospection.

6. Cookies / traceurs

Le Site peut utiliser :

• des cookies nécessaires au fonctionnement (sécurité, affichage, stabilité),

• et des cookies de mesure d’audience (Google Analytics 4),

• ainsi que des traceurs publicitaires liés à Google Ads (selon configuration).

7. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (notamment Google et potentiellement Monday.com) peuvent impliquer des transferts de données hors UE. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (ex. Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, et mesures complémentaires selon les prestataires).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et retrait du consentement (pour les traitements fondés sur le consentement).

Pour exercer vos droits : contact@services24.pro.

Nous pouvons demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable. Délai de réponse : 1 mois.

9. Réclamation (CNIL)

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07

10. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site.

Dernière mise à jour : 20/01/2026